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Condiciones generales

Última actualización: 12 de noviembre de 2026

Estas condiciones generales («Condiciones») regulan el uso de superkeystore.es (el «Sitio») y cada compra realizada en SuperKeyStore, marca gestionada por SuperKeystore LLC («SuperKeyStore», «nosotros»). Léelas antes de hacer tu pedido.

1. Vendedor e identificación de la empresa

El vendedor y parte contratante de cada pedido en superkeystore.es es:

Entrega: todos los productos se entregan al 100 % por vía electrónica, por correo. No envíes correo postal ni devoluciones al domicilio social.

No somos un marketplace. Somos un revendedor especializado en software digital: compras cada producto directamente a SuperKeystore LLC, no a vendedores terceros.

2. Ámbito territorial

Las ofertas de licencias de superkeystore.es se dirigen exclusivamente a clientes situados en España, donde la reventa de licencias de software perpetuas se rige por el principio de agotamiento (Directiva europea 2009/24/CE y jurisprudencia explicada en nuestra página Información legal y licencias). Los pedidos de Estados Unidos (US) y Canadá (CA) quedan excluidos y se cancelan y reembolsan.

3. Derecho de desistimiento en contenidos digitales

3.1 Como consumidor tienes, en principio, derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. Puedes usar la función de desistimiento en línea de nuestra página Devoluciones y sustituciones o enviarnos una declaración inequívoca por correo a [email protected].

3.2 Conforme al art. 103 m) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU; art. 16 m) de la Directiva 2011/83/UE), este derecho no se aplica a los contenidos digitales que no se suministran en soporte material cuando la ejecución ha comenzado si (a) has dado tu consentimiento previo y expreso a la ejecución antes del fin del plazo, (b) has reconocido que pierdes así tu derecho de desistimiento y (c) te hemos confirmado ese consentimiento y reconocimiento en un soporte duradero. Al pagar, das (a) y (b) mediante una casilla obligatoria; (c) figura en tu correo de confirmación del pedido.

3.3 Además, todos los clientes cuentan con el compromiso de sustitución o reembolso voluntario de SuperKeystore LLC: si una clave no funciona, te ayudamos a resolverlo, te enviamos gratis una clave de sustitución o te reembolsamos el importe íntegro, tras comprobar tu número de pedido y la captura de pantalla del error (cláusula 10). Este compromiso se suma a tus derechos legales y no los limita.

3.4 Con independencia del derecho de desistimiento legal, puedes devolver una licencia no activada en los 30 días siguientes a la compra conforme a nuestra política de devoluciones voluntaria (cláusula 10.2).

4. Ámbito de aplicación

4.1 Estas Condiciones se aplican a todos los contratos celebrados a través del Sitio entre SuperKeystore LLC y sus clientes, consumidores y empresas. Las condiciones del cliente solo se aplican si las aceptamos por escrito.

4.2 Es consumidor toda persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Las normas imperativas de protección de los consumidores de tu país de residencia se aplican siempre además.

5. Productos y licencias

5.1 Vendemos claves de licencia digitales y códigos de suscripción para software («Productos»). No vendemos ni enviamos bienes físicos.

5.2 Cada ficha de producto indica el software, la edición, el número de dispositivos o usuarios, la duración de la licencia, la región y los idiomas. Compruébalo antes de comprar. Los nombres de productos, marcas y logotipos pertenecen a sus titulares y solo sirven para identificar los productos.

5.3 Las licencias perpetuas pueden ser licencias retiradas por empresas y revendidas conforme al derecho de la UE; las licencias de seguridad, antivirus, VPN y utilidades son licencias nuevas de canales de partners autorizados. La base jurídica se explica en nuestra página Información legal y licencias.

6. Celebración del contrato

6.1 La presentación de los productos en el Sitio no es una oferta vinculante. Al hacer clic en el botón «Pedido con obligación de pago» haces una oferta vinculante para comprar los productos de tu carrito.

6.2 El contrato se celebra cuando aceptamos tu oferta enviándote la clave de licencia o una confirmación del pedido por correo. Podemos rechazar un pedido, por ejemplo si un producto no está disponible, si el pedido procede de un país fuera de nuestro ámbito territorial (cláusula 2) o si sospechamos un fraude. Si cancelamos un pedido ya pagado, reembolsamos el importe íntegro.

6.3 El idioma del contrato es el español. Archivamos el contrato; los datos de tu pedido también se te envían por correo y siguen disponibles en tu cuenta.

7. Precios y pago

7.1 Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen el IVA aplicable. Tu banco puede cobrar comisiones por cambio de divisa.

7.2 Los métodos de pago disponibles se muestran al pagar. Los pagos los gestionan nuestros proveedores de pago; no guardamos los datos completos de las tarjetas.

7.3 Podemos realizar un control de seguridad antes de la entrega para prevenir el fraude. Si no puede completarse, cancelamos el pedido y reembolsamos el importe íntegro.

8. Entrega

8.1 Las claves de licencia se entregan en el correo electrónico indicado al pagar, normalmente pocos minutos después del pago. En algunos casos, el control de seguridad de la cláusula 7.3 puede tardar hasta 24 horas.

8.2 Tus claves también se guardan en la caja fuerte digital de tu cuenta. Si no has recibido tu clave en 24 horas, revisa la carpeta de spam y escribe a [email protected].

9. Activación y uso de las licencias

9.1 Obtienes el derecho a instalar y usar el software dentro de los límites indicados en la ficha de producto y en las condiciones de licencia del fabricante para el producto instalado.

9.2 Descarga el software desde la web oficial del fabricante tal como se indica en la guía de activación. Una clave solo puede activarse para la edición, la plataforma y la región indicadas en la ficha de producto.

9.3 No puedes revender, compartir ni publicar las claves que nos compres, salvo cuando la ley permita transmitir una licencia perpetua que ya no utilizas.

10. Compromiso de sustitución o reembolso

10.1 Si una clave muestra un error de activación, una incompatibilidad de región o un problema de instalación, escríbenos por WhatsApp Business al +1 (270) 523-9486 o a [email protected] con tu número de pedido y una captura de pantalla del error. Tras comprobarlos, te ayudamos a activarla, te enviamos gratis una clave nueva o te reembolsamos el importe íntegro en tu método de pago original.

10.2 Devoluciones. Todas las licencias de software digitales cuentan con una política de devolución de 30 días. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución en los 30 días siguientes a la fecha de compra, siempre que la licencia no se haya activado. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] o por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo; revisamos tu solicitud y te enviamos las instrucciones necesarias.

10.3 Reembolsos. Los reembolsos se tramitan en un plazo de 7 a 14 días hábiles desde la aprobación de la solicitud. El importe se abona en el mismo método de pago utilizado en la compra. Si ese método ya no está disponible, el reembolso se realiza mediante cheque o transferencia bancaria. Las comisiones de tu entidad financiera no pueden reembolsarse.

10.4 Sustituciones. Las solicitudes de sustitución de licencias de software digitales se gestionan en un plazo de 2 días hábiles desde su aprobación.

10.5 No es posible ninguna devolución ni reembolso una vez que una clave se ha activado o canjeado correctamente y funciona. Comunica una clave defectuosa en los 30 días siguientes a la compra, con una prueba (captura del mensaje de error).

10.6 Los detalles figuran en nuestra política de devoluciones y sustituciones. Las cláusulas 10.2 a 10.6 son compromisos voluntarios que se suman a tus derechos legales (cláusulas 3 y 11) y no los limitan.

Como consumidor tienes los derechos de garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales previstos en los arts. 114 y siguientes del TRLGDCU (Directiva (UE) 2019/770). Estos derechos se suman al compromiso de la cláusula 10.

12. Cuenta de cliente y caja fuerte digital

12.1 Puedes comprar como invitado o crear una cuenta. Mantén tus credenciales en secreto; eres responsable de la actividad de tu cuenta.

12.2 Tus pedidos y claves siguen disponibles en la caja fuerte digital de tu cuenta. Puedes pedir el cierre de tu cuenta en cualquier momento.

13. Clientes empresariales

Para empresas, revendedores y proveedores de TI ofrecemos precios por volumen a través de [email protected]. Las disposiciones de protección de los consumidores (en especial las cláusulas 3 y 11) solo se aplican a las empresas cuando la ley lo exige.

14. Responsabilidad

14.1 Respondemos sin límite en caso de dolo o culpa grave, de daños a la vida, la integridad física o la salud, y cuando la ley no permita limitar la responsabilidad.

14.2 En caso de culpa leve, solo respondemos de los daños previsibles al celebrar el contrato. Las normas imperativas de protección de los consumidores no se ven afectadas.

14.3 No somos responsables del software, los servidores o los servicios de activación del fabricante, ni del uso de un producto en un dispositivo o sistema que no cumpla los requisitos indicados en la ficha de producto.

15. Propiedad intelectual y marcas

SuperKeystore LLC es un revendedor independiente y no está afiliada, respaldada ni patrocinada por Microsoft Corporation, Adobe Inc., Autodesk Inc. ni por otros fabricantes de software. Todos los nombres de productos, logotipos y marcas pertenecen a sus respectivos titulares. El contenido del Sitio pertenece a SuperKeystore LLC, salvo indicación en contrario.

16. Privacidad

Tratamos tus datos personales como se describe en nuestra política de privacidad y en nuestra política de cookies.

17. Cambios en estas Condiciones

Podemos modificar estas Condiciones para el futuro. A tu pedido se aplica la versión publicada en el Sitio en el momento del pedido.

18. Ley aplicable y litigios

18.1 Estas Condiciones se rigen por la ley del Estado de Wyoming (Estados Unidos). Si eres consumidor, esta elección no te priva de la protección de las normas imperativas de la ley de tu país de residencia habitual.

18.2 Los consumidores pueden acudir a los tribunales de su domicilio. Contacta primero con nosotros: nuestro soporte resuelve rápidamente la mayoría de los problemas. Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones a través de [email protected].

19. Contacto

SuperKeystore LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos (US)
Atención al cliente: [email protected] · Soporte técnico: [email protected] · B2B: [email protected] · Solo WhatsApp: +1 (270) 523-9486

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