Política de devoluciones y sustituciones

Devoluciones, reembolsos y sustituciones – SuperKeyStore

Compromiso de activación al 100 %: clave de sustitución gratuita o reembolso íntegro

Cada licencia que compras en SuperKeyStore debe funcionar. Si no es así, contacta primero con nosotros: resolvemos la mayoría de los problemas en pocos minutos, sin que tengas que abrir una disputa con tu banco o PayPal. Nuestro servicio de atención al cliente gestiona cada solicitud, y nuestro equipo técnico está disponible todos los días de 10:00 a 17:00 (CET).

Cómo funciona

1. Paso 1: avísanos cuanto antes. Si una clave de producto muestra un error de activación, una incompatibilidad de región o un problema de instalación, no esperes días a una consulta de tu banco o de PayPal.
2. Paso 2: envíanos tu número de pedido y una captura. Escríbenos por WhatsApp Business al +1 (270) 523-9486 o a [email protected] con tu número de pedido y una captura del mensaje de error.
3. Paso 3: solución rápida. Nuestro equipo de soporte te ayuda a activar la licencia, te envía gratis una nueva clave de sustitución o te reembolsa el importe íntegro en tu método de pago original, lo antes posible tras comprobar tu número de pedido y la captura.

Devoluciones

Todas las licencias de software digitales cuentan con una política de devolución de 30 días. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución en los 30 días siguientes a la fecha de compra, siempre que la licencia no se haya activado. Para iniciar el proceso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] o por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te dará todas las instrucciones necesarias.

Reembolsos

Los reembolsos se tramitan en un plazo de 7 a 14 días hábiles desde la aprobación de la solicitud. El importe se abona en el mismo método de pago utilizado en la compra. Si ese método ya no está disponible, el reembolso se realiza mediante cheque o transferencia bancaria. Las comisiones que aplique tu entidad financiera no pueden reembolsarse.

1.1 Aprobamos un reembolso cuando:

• devuelves una licencia no activada en los 30 días siguientes a la compra (ver Devoluciones arriba);
• la clave no es válida, ya se ha usado o no puede activarse para el producto pedido, y no podemos sustituirla;
• tu clave no ha llegado en las 24 horas siguientes al pago y no podemos entregarla;
• se te ha cobrado dos veces el mismo pedido.

Sustituciones

Las solicitudes de sustitución de licencias de software digitales se gestionan en un plazo de 2 días hábiles desde su aprobación, para que puedas seguir trabajando sin interrupciones.

1.2 Te enviamos gratis una nueva clave de sustitución cuando:

• la clave muestra un error de activación o una incompatibilidad de región;
• la instalación o activación falla y no conseguimos resolverlo contigo;
• te hemos enviado el producto equivocado.

Comunica el problema en los 30 días siguientes a la compra y adjunta una prueba (captura del mensaje de error).

Cuándo no se aprueba una solicitud

• No es posible ninguna devolución ni reembolso una vez que la clave se ha activado o canjeado correctamente y funciona.
• Una devolución sin defecto solo es posible en los 30 días siguientes a la compra y solo si la licencia no se ha activado.

Antes de instalar y activar, comprueba que has comprado el producto adecuado para tu dispositivo según los requisitos del sistema de la ficha de producto. Nuestro soporte te ayuda con gusto a elegir antes de comprar.

Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. Puedes contactarnos por correo o WhatsApp en horario de atención (10:00–17:00, de lunes a domingo, CET). Todos los datos están en nuestra página de contacto.

Compra con confianza

Función de desistimiento en línea

En virtud de la Directiva (UE) 2023/2673, que modifica la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y se aplica en toda la UE desde el 19 de junio de 2026, SuperKeyStore ofrece a los consumidores una función de desistimiento en línea para los contratos celebrados en este Sitio. Está disponible en esta página para todos los usuarios, también sin cuenta, durante todo el plazo de desistimiento.

La función tiene dos pasos: rellenas la declaración de desistimiento en línea y la confirmas con el botón «Confirmar el desistimiento». Te enviamos entonces sin demora un acuse de recibo por correo, con el contenido de tu declaración y la fecha y hora de envío. La función se suma a otras formas de desistir, como un correo a [email protected], sin sustituirlas.

Ten en cuenta que, para los contenidos digitales (licencias de software) ya entregados con tu consentimiento expreso y tu reconocimiento, no existe derecho de desistimiento (art. 103 m) del TRLGDCU, art. 16 m) de la Directiva 2011/83/UE). En ese caso te lo indicaremos en nuestra respuesta y te explicaremos qué soluciones siguen disponibles, como nuestro compromiso de sustitución o reembolso.

Renuncia al derecho de desistimiento – contenidos digitales

Conforme al art. 103 m) del TRLGDCU, que transpone el art. 16 m) de la Directiva 2011/83/UE modificada por la Directiva (UE) 2023/2673, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de contenidos digitales que no se suministran en soporte material cuando la ejecución ha comenzado y el contrato obliga al consumidor a pagar, si se cumplen las tres condiciones siguientes:

1. el consumidor ha dado su consentimiento previo y expreso para que la ejecución comience durante el plazo de desistimiento de 14 días;
2. el consumidor ha reconocido expresamente que pierde así su derecho de desistimiento;
3. SuperKeyStore ha confirmado al consumidor ese consentimiento y reconocimiento en un soporte duradero.

Las tres condiciones se cumplen cuando completas una compra en SuperKeyStore: la casilla obligatoria al pagar recoge el consentimiento y el reconocimiento de los puntos 1 y 2, y el correo de confirmación del pedido es la confirmación en soporte duradero del punto 3.

Por tanto, en los pedidos en los que la licencia de software se ha entregado o puesto a tu disposición, no puedes ejercer el derecho de desistimiento previsto por la ley.

Esto no afecta a tus derechos de garantía legal de conformidad, ni a nuestra política voluntaria de devolución en 30 días para licencias no activadas, ni a nuestro compromiso de sustitución o reembolso descrito arriba.

SuperKeystore LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos (US). Todos los productos se entregan por vía electrónica, por correo: no envíes correo postal ni devoluciones a esta dirección.