Pedidos y entrega
¿Cuánto tardaré en recibir mi clave?
Las claves se envían por correo electrónico, normalmente pocos minutos después del pago. Algunos pedidos pasan un breve control de seguridad que puede tardar hasta 24 horas. Revisa también la carpeta de spam.
¿Enviáis una caja o un DVD?
No. Todos los productos son digitales: recibes una clave de producto por correo electrónico y descargas el software desde la web oficial del fabricante.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar la compra.
¿Puedo volver a encontrar mi clave más adelante?
Sí. Tu clave está en el correo de confirmación del pedido. Si has creado una cuenta, también puedes ver tus pedidos en Mi cuenta.
Activation
How do I activate my product?
Cada correo de pedido incluye el enlace de descarga y los pasos de activación de tu producto. En la mayoría de los productos de Microsoft, inicias sesión en tu cuenta de Microsoft, introduces la clave de producto y después descargas e instalas el software.
¿Cuál es la diferencia entre una licencia perpetua y una suscripción?
Una licencia perpetua (por ejemplo, Office 2024 o Windows 11) es un pago único: puedes seguir usando el software sin volver a pagar. Una suscripción (por ejemplo, Microsoft 365 o un antivirus) dura el periodo indicado en la página del producto, como 12 meses, y después hay que renovarla.
¿Funcionará en mi Mac?
Solo si la página del producto indica Mac (macOS). Las ediciones de Office para Windows no funcionan en Mac, y las de Mac no funcionan en Windows. Microsoft 365 funciona en ambos.
¿La clave funciona en mi país?
La mayoría de nuestras claves funcionan en todo el mundo. Si un producto está limitado a una región (por ejemplo, «US»), se indica en su nombre o descripción. Compruébalo antes de comprar.
Mi clave no funciona. ¿Qué hago?
Correo electrónico [email protected] indicando tu número de pedido y adjuntando una captura de pantalla del mensaje de error. Si la clave es defectuosa, te enviaremos una nueva o te devolveremos el dinero. Consulta nuestra Política de reembolso.
Refunds
¿Puedo obtener un reembolso?
Sí, si tu clave no funciona, no se ha entregado o el producto es incorrecto. Tus derechos legales no se ven afectados. Tienes todos los detalles en nuestra Política de reembolso.
¿Sigues teniendo dudas?
Contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.